محاولة فهم احتياجات العملاء من خلال الاستماع الفعال وطرح الأسئلة المناسبة. فغالباً ما تدلُّ شكاوى العملاء على وجود فجوةٍ بين ما يتوقَّعونه من الخدمة المُقدَّمة وما حصلوا عليه بالفعل. هذه المظالم هي أكثر بكثير من مجرد تعبير عن عدم الرضا. فهي مؤشرات إلى المجالات التي تحتاج إلى الاهتمام والتحسين. https://raymond58dda.look4blog.com/69391833/the-best-side-of-التعامل-مع-شكاوى-العملاء