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对话自动化协作的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://nanobookmarking.com/story21648182/对话自动化协作的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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